หลักสูตรอบรม(เพิ่มเติม)
หลักสูตร In-House Training
>>การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
>>การบริการด้วยใจ (Service Mind)
หลักสูตร In-House Training
♦การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์
♦เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารและการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ
♦เรียนรู้มนุษยสัมพันธ์ พฤติกรรม และความต้องการของมนุษย์ในด้านต่างๆ
♦สร้างรูปแบบความสัมพันธ์เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารที่ดี
เนื้อหาหลักสูตร
♦ความสำคัญของการสื่อสาร
♦การสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
♦ความแตกต่างของมนุษย์และความต้องการในด้านต่างๆ
♦ทักษะการสื่อสารกับคนที่แตกต่าง
♦รูปแบบและเทคนิคการสื่อสารที่ดี
♦การสื่อสารและประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
♦ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่ยั่งยืน
♦การบริการด้วยใจ (Service Mind)
วัตถุประสงค์
หลักสูตรการบริการด้วยใจ จะเป็นการพัฒนาให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ บทบาทหน้าที่ของตนเองในการบริการที่ดี มีจิตสำนึกในการให้บริการ สร้างทัศนคติเชิงบวก มีวิธีการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นการสร้างความประทับใจในงานบริการที่เป็นเลิศขององค์กร
เนื้อหาหลักสูตร
♦หลักการบริการสู่ความสำเร็จ
♦ความต้องการของลูกค้า
♦บุคลิกภาพสู่ความสำเร็จในการบริการ
♦บุคลิกภาพภายในและบุคลิกภาพภายนอก
♦ภาษาท่าทางการแสดงออก
♦ศิลปะการสื่อสาร
♦บทบาทหน้าที่ของตนเอง
♦พัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่ดีมีคุณภาพ
♦การควบคุมอารมณ์ในการบริการ
♦ทัศนคติเชิงบวก
♦ทักษะการสื่อสารกับคนที่แตกต่าง